Уважаемые пациенты! В работе наших клиник мы стремимся сочетать высокое качество медицинской помощи с уважением к вашему времени и времени наших специалистов. Врачи и специалисты по телу «Ренессанс Косметологии» — эксперты высокого уровня, которые тщательно планируют свой рабочий день, чтобы уделить максимум внимания и заботы каждому пациенту.
Однако, мы столкнулись с ситуациями, когда пациент не отменяет визит заранее, что приводит к потере времени специалиста, которое могло быть использовано для помощи другим пациентам. Из уважения к труду наших врачей и во избежание неэффективного использования рабочего времени команды мы ввели правило бронирования.
Как это работает
- Если вы ранее ДВАЖДЫ отменили визит менее чем за сутки (24 часа) либо не пришли на прием в назначенное время, ваш следующий визит в клинику будет осуществляться на условиях предварительной оплаты услуги «Бронирование времени приема».
- Размер предоплаты равен полной стоимости консультации или процедуры (либо фиксированной сумме, установленной администратором в конкретном случае, но не менее 3000₽).
- Важно: Данная услуга является невозвратной. Это означает, что если вы снова отмените визит или перенесете его позднее, чем за 24 часа, внесенная предоплата не возвращается.
- В случае успешного визита — оплата услуги бронирования будет зачтена в сумму оплаты за проведенные процедуры в полном объеме.
Почему предоплата не возвращается?
Внося предоплату, вы фиксируете за собой конкретный тайм-слот (время) узкого профильного специалиста. Клиника несет административные и организационные расходы, а врач резервирует для вас время, отказывая в этот час другим пациентам. Согласно действующему законодательству, в случае отказа заказчика от исполнения договора исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы .
Мы ввели это правило не для получения дополнительной выгоды, а для того, чтобы обезопасить график наших врачей и гарантировать, что вы сможете попасть на прием к любимому специалисту в удобное время именно тогда, когда вам это необходимо.
Правовое обоснование данного правила закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I. Данные нормы гласят: заказчик (пациент) вправе отказаться от услуг в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов .
Поскольку в момент записи клиника уже понесла расходы (закрепление времени врача, планирование рабочего графика, бронирование рабочего места), удержание предоплаты при поздней отмене (менее чем за сутки) является законным и обоснованным.
Как избежать списания предоплаты?
Просто сообщите нам об изменениях в ваших планах не позднее чем за 24 часа до начала визита. Это можно сделать по телефону +7 (846) 300 49 00 или в любом удобном мессенджере. В этом случае предоплата будет перенесена на новый визит, либо мы предложим альтернативные варианты.
Мы ценим каждого пациента и заботимся о том, чтобы наши врачи оставались в ресурсе и были полны сил для вашей красоты и здоровья. Благодарим за понимание и уважение к нашему общему времени!
С уважением, администрация сети клиник эстетической медицины «Ренессанс Косметология».
